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O WhatsApp é o aplicativo por mensagens Ainda mais popular do mundo, com Muito mais por 1,5 bilhão este do usuários ativos em 180 países.
Obviamente, as empresas estão o lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não este é tão o elementar quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema de mensagens criptografadas significa de que a segmentação o seria bastante limitada exatamente qual este app exibisse ESTES ads.
Além disso, as empresas que optam pelo WhatsApp Business precisam remunerar por cada mensagem de que enviarem, a menos qual os clientes enviem uma mensagem primeiro.
Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes do alcançar clientes usando este atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo
de mensagens provou ser demasiado útil de modo a atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas de marketing não este convencionais.
Continue lendo e Constate como automatizar por verdade este seu atendimento pelo app do mensagens!
Logo por cara, o tamanho da audiência do WhatsApp este torna um canal essencial para quem lida com atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo do mensagens Muito mais popular na maioria dos países do mundo. Somente este País do futebol tem 120 milhões es de utilizadores ativos.
Além da escala do sua própria base do utilizadores, há três razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença pelo WhatsApp.
Primeiro: o WhatsApp é um canal útil por atendimento. Ele permite qual os representantes se envolvam utilizando ESTES clientes do maneira rápida e elementar em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Identicamente conjuntamente é gratuito para as marcas qual tiverem um tempo de resposta inferior a 24 horas.
Segundo, este WhatsApp é subestimado tais como 1 canal de comunicação este digital. Somente o Status do WhatsApp tem Muito mais do 450 milhões es por utilizadores ativos diariamente. ESTES grupos do clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem criar relacionamentos com ESTES usuários que fortalecem a lealdade à marca.
Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do de que muitas marcas acreditam. A partir de este envio de notificações es pagas até leads de mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos que os profissionais por marketing podem usar de modo a aumentar a receita e as conversões es.
Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre o risco por perder o entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.
Para pequenas companhias, este WhatsApp possui uma solução o: o WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível de modo a Android e iOS, porém também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode ser acessado pela plataforma on-line do WhatsApp, este WhatsApp Web — você É possibilitado a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada para tua empresa.
O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para companhias menores qual desejam organizar sua própria presença pelo WhatsApp. É do uso gratuito, porém um pouco mais limitado em seus recursos do qual a API por negócios do WhatsApp, A respeito de o qual falaremos Ainda mais tarde.
Por perfis de negócios a mensagens por ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.
Retrato comercial: você Pode vir a criar um perfil publicamente visível com informações es A cerca de sua empresa, incluindo endereço do e-mail, local, descrição este, URL, horário, logotipo e bem Muito mais;
Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode ver relatórios analíticos básicos A respeito de a atividade da sua conta, como o número por mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;
Rótulos: você É possibilitado a adicionar rótulos usando códigos por cores personalizados a conversas ativas utilizando os clientes para mantê-los organizados;
Saudações es: você Pode vir a configurar uma mensagem por saudação este padrão este de modo a clientes de que iniciam conversas utilizando sua empresa.
Mensagens ausentes: você Têm a possibilidade de predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não o estiver online;
Respostas rápidas: você Pode vir a salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando usando “/”.
Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Ainda mais prontamente apresentados de modo a ESTES clientes e Facilita na classificação este por conversas ativas. Para além disso, é de alguns recursos de resposta automática e modelos de resposta suficientes para lidar usando uma base de clientes menor.
No entanto, as companhias de mfoidio e Enorme porte provavelmente precisarão o do uma ferramenta Ainda mais poderosa se estiverem lidando usando 1 Enorme número de utilizadores ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí que entra a API do negócios do WhatsApp.
O de que é a API do negócios do WhatsApp?
A API de negócios do WhatsApp permite que as marcas acessem este Ordenação o do WhatsApp de modo a obter informações es Ainda mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos qual fazem utilizando de que diferentes ferramentas “conversem” entre si. O resultado é a automatização o por processos.
Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias do clientes que usaram a API utilizando sucesso. 1 deles é este da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas aé especialmentereas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar muito proveito dela.
Utilizando uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM Pode vir a enviar confirmações es por reservas, atualizações es do status do voos, lembretes por check-in, cartões es do embarque digitais e amplamente Ainda mais. Além disso, a KLM foi capaz de fornecer atendimento ao cliente 24/7.
Parece ótimo, certo? Infelizmente, somente poucas companhias têm acesso à API do negócios do WhatsApp, e o uso público ainda é limitado. Você Pode vir a se inscrever neste formulário se quiser qual sua própria empresa seja considerada de modo a entrada.
Tais como alternativa, você É possibilitado a usar uma ferramenta por terceiros para o WhatsApp de que já possui acesso à API por negócios do WhatsApp e é um provedor de soluções es por negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem de que as empresas filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente com mensagens do outras redes sociais em uma única caixa de entrada social, por exemplo.
Use o aplicativo WhatsApp Business (para pequenas empresas);
Obtenha entrada à API do negócios do WhatsApp (para métempo e grandes empresas);
Compre uma ferramenta por terceiros do um provedor do soluções es de negócios do WhatsApp.
Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp
Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp
Para a maioria DE marcas, o WhatsApp é, previamente por tudo, um canal por atendimento ao cliente. De modo a as pessoas de que este usam tais como sua principal forma por comunicação este digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato usando as empresas e executar perguntas ou reclamações es.
De fato, uma pesquisa do Facebook descobriu qual pessoas por multiplos gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do que e-mails ou telefonemas.
A mesma pesquisa identicamente conjuntamente constatou que 53% das pessoas que enviam mensagens às companhias são o mais propensas a comprar utilizando uma marca de que podem alcançar por meio por um aplicativo do mensagens.
Agora, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do qual quase qualquer outro meio do comunicação este. É rápido, simples e não este exige que os clientes fiquem em espera por horas.
Não este é surpresa qual o WhatsApp seja o canal por atendimento ao cliente preferido para seus usuários. Mas similarmente identicamente conjuntamente pode ser uma ótima ferramenta do atendimento ao cliente para as marcas.
Aqui estão o nossas principais dicas de modo a companhias qual desejam oferecer 1 ótimo atendimento pelo WhatsApp:
1. Sempre responda dentro de 24 horas
Isso Pode vir a parecer óbvio, contudo respostas rápidas são o um pilar do sucesso de modo a o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, ESTES usuários que enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão este do que quanto Ainda mais rápidas as empresas respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Muito mais os clientes se tornam dispostos a reembolsar por seus suplementos alimentares.
No WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es por serviço este ao cliente tem 1 bônus adicional. Se sua empresa responder a 1 cliente dentro de 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará pagar cerca de 0,47 centavos por dólar por mensagem para responder. Logo você irá economizar bem dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 dia.
2. Aproveite ESTES variados formatos por mensagem
Este WhatsApp oferece muitos recursos que facilitam a comunicação este de modo a empresas e clientes. Por exemplo, você Pode vir a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.
Essa variedade de formatos significa qual você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes exclusivamente utilizando texto. As empresas podem enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os usuários com problemas mais complexos, e os usuários podem enviar capturas por tela ou vídeos mostrando os problemas usando ESTES quais estão o lidando.
Para além disso, você Pode vir a oferecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente, inserindo quaisquer GIFs divertidos, se apropriado.
3. Considere usar os chatbots do WhatsApp
Se você tiver entrada à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à sua própria conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você em algum momento poderá enviar uma resposta em 24 horas.
Pelo entanto, é importante qual você não o deixe tudo para o bot. Pense nisso saiba como uma FAQ automática e verifique se você ainda tem 1 representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.
Se você não este tem entrada à API, ainda pode configurar mensagens e saudações es automáticas por ausência utilizando este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo de modo a economizar tempo e vigor e manter seus tempos de resposta baixos.
4. Divulgue seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp
Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber de que você este está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar usando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão o ou número por telefone às AS SUAS contas do mídia social, site, assinatura por email e bem Muito mais.
5. Saiba tais como lidar com este Cafifa volume do mensagens
Tentar responder a grandes volumes do mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, com mencionar de que ESTES dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.
Felizmente, os usuários do WhatsApp identicamente conjuntamente podem vir a enviar e receptar mensagens pelo navegador usando este WhatsApp Web. Essa opção este permite que você use um mouse e teclado (ou um fone de ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos de produção o do atendimento ao cliente Muito mais rápidos e eficientes.
Se sua própria empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp com ainda mais eficiência, Há ferramentas de terceiros de que permitem visualizar todas as mensagens recebidas em uma caixa do entrada, atribuí-las a variados funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e bastante mais.
Conclusão o
Este lançamento da API do WhatsApp Business significa qual Ainda mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp do terceiros (também conhecidas tais como WhatsApp Business Solution Providers) estarão este apresentados nos próximos anos.
Para as marcas, isso significa análises Ainda mais avançadas e mais recursos para organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, pode até significar ferramentas de Anuncios do terceiros de modo a otimizar campanhas do anúncios pelo WhatsApp.
Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es de atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente deseja monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Ainda mais suave possível em seu ecossistema por suplementos.
Se você já está pelo WhatsApp, pense em tais como É possibilitado a aumentar a qualidade o seu atendimento ao cliente, trabalhe em algumas campanhas por marketing inteligente, prepare-se de modo a anúncios por status e considere se precisa de uma ferramenta por terceiros. E se você não o está no WhatsApp, parece que é este instante certo para entrar!
Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial para sua própria estratégia do atendimento ao cliente. Porém, de modo a continuar aprendendo A respeito de como otimizá-la, aproveite e leia similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas de modo a melhorar seu atendimento!